Descrição funcional:

• Apoiar na vertente técnica os utilizadores dos serviços da SCML.
• Manter a confidencialidade e a segurança de toda a informação tratada no decurso da sua atividade profissional em conformidade com os requisitos e normas de certificação.
• Atendimento e resolução de solicitações de suporte em 1ª e 2ª linha.
• Gerir eficazmente os canais de atendimento.
• Garantir que todas as solicitações são atendidas, encaminhadas e/ou resolvidas dentro do SLA definido;
• Manter os utilizadores informados sobre o estado dos seus pedidos.
• Suporte ao utilizador e troubleshooting de incidentes.
• Atualização de procedimentos técnicos.

Requisitos obrigatórios:

• 12.º Ano de Escolaridade ou equiparado.
• Capacidade e habilidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados com as tecnologias de informação.
• Capacidade de compreender as necessidades e preocupações dos utilizadores.
• Capacidade de organização, método e autonomia.
• Boa capacidade de comunicação e de documentação técnica.
• Capacidade de adaptação a novas ferramentas, tecnologias e funções.
• Conhecimentos avançados de informática na ótica do utilizador.
• Conhecimentos elementares de redes e infraestrutura em ambiente Microsoft.
• Conhecimentos elementares de administração e manutenção de sistemas Windows e aplicações Microsoft.

Requisitos facultativos:

• Experiência em funções de Helpdesk ou similares.
• Carta de condução e disponibilidade para, quando necessário, deslocar-se às localizações da SCML.
• Conhecimentos avançados de administração e manutenção de sistemas Windows e aplicações Microsoft.

Competências obrigatórias:

O que oferecemos:

• Seguro de saúde;
• Subsídio de proteção infantil, ou frequência em estabelecimentos infantis da Santa Casa, de acordo com normas em vigor;
• Formação profissional contínua;
• Possibilidade de prestação de trabalho em regime de teletrabalho (modelo híbrido);
• Possibilidade de progressão na carreira.